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第二章 消消火生气解决不了生活中的任何问题学会控制愤怒（第6页）

很难，但这是解决问题的关键。

七、宽恕。

借着宽恕，会让你深深觉得，爱才是人际关系的主宰。

深呼吸以制怒

在制怒上，最重要，也最必要；最容易，也最困难的就是下面这种方法。

你是否曾想过隐藏你的生气、压抑你的生气?芽

还是希望借由你对生气的忽视，期望它会自行远离?芽

你是否想让生气伤害你?芽言语上的伤害，还是大大的发一顿脾气?芽

抑或是你希望自己能用平和有帮助的方式表现生气?芽

这一切全看你，由你自己决定。

你想用激进的方式直接表现出来，让其他人知道你在生气，还是用温和的方式表现出来，让人们认识到你的修养，从而使你的情绪转化为有建设性的力量，发挥它积极的意义？

人在发怒时是很容易失去理智的。

这个方法就需要我们有很好的道德修养和意志锻炼，尽量杜绝或减低发怒时的情绪反应。

它的表现形式是以内部语言或文字来协助。

有的人在自己的床头或工作岗位上写上“息怒”

的字样，当遇到发怒的事情时，一看到“息怒”

二字便会冷静下来。

一些人办公桌的玻璃台下或床头常常可以看到“制怒”

二字，意在提醒自己：不要发火。

俗话说：吃一堑，长一智。

但这是对富于理性的人而言的。

懂得思考的人会从客观和合乎逻辑的角度，来分析和评估事情的各种情况，即使他们感觉自己在生气，也会控制着它，不让它表现出来。

但是当他真的冲动的时候，他那缺乏自我表现训练的能力便暴露无遗。

他会由一个跟着想法走、受大脑支配的人、一个理性的人，变成一个跟着感觉走的人、被情绪所主宰的人，一个盲目的人。

在管理的过程中，不可避免地会与人们发生一些分歧，甚至矛盾，这是正常现象，并不可怕。

可怕的是不能及时解决问题，日积月累，就容易引起对方的不满。

因此，如何化解矛盾，最能体现管理者的管理水平和技能，也是对方对公司感受最深刻的时候，处理得好与坏很容易在人们心目中形成正反两种极为鲜明，深刻的印象。

因此，在这个非常时期，作为管理者，要学会以冷制怒，一定要自己先冷静下来，如喝口水，深呼吸或让其他同事及时参与进来等。

将事情冷却下来，反复思考，研讨出一个切实可行的解决办法，慎之又慎地处理好。

不能毫不逊色地与同事或客户硬碰硬地发火、吵闹，甚至动不动就采取制裁威胁等过激行为或其它制裁，否则，事情只会越闹越大，越闹越僵，管理越来越难，信誉越来越差。

当你要发怒的时候，请尝试让自己冷静下来，深呼吸，努力制怒吧！

优秀的人最忌讳在情绪激动时做出决定，往往要压抑住自己的感情，待其平静下来以后再作决定。

情绪对理性是有冲击的，常常会让理性迷路，这时拿主意那是非败不可——除非你运气太好。

所以我们作决策时要客观，要理性，这样才能做到深思熟虑。

一个人要有忍耐力，还要能适时地控制好自己的情绪，尽可能不让消极、对事物有害的情绪爆发出来，做到：胜不骄，败不馁，不把喜怒哀乐表现在脸上，影响他人和群体的情绪，影响大局的发展。

美国总统马辛利的确是位能忍、善忍和善于控制自己情绪的人。

一次，他因用人的问题受到了一些人的反对。